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Atribuindo conversas
Nesse artigo vamos mostrar como pode-se atribuir uma conversa para um humano e para um bot na plataforma ChatBot360.
Neste artigo:
Transferir conversa para Humano/Bot da Caixa de Entrada.
Transferir conversa para Humano/Bot da seção de Contatos.
Transferir conversa para Humano/Bot do construtor de fluxos.
Este recurso permite que você transfira rapidamente a conversa para um Humano/Bot. Em outras palavras, desabilitar o chat ao vivo/habilitar o chat ao vivo. Quando você transfere uma conversa para um Humano, a conversa será tratada por um agente humano sem a interferência do Bot (O Bot será desabilitado).
Transferir conversa para Humano/Bot da Caixa de Entrada.
Transferir conversa para Humano/Bot da seção de Contatos.
Para transferir a conversa para Humano/Bot para um ou múltiplos Contatos na seção de Contatos, siga os passos abaixo:
Passo 1: Na seção de Contatos, selecione um Contato clicando na caixa de seleção.
Passo 2: Clique no botão “Ações” e selecione “Transferir conversa para humano” ou “Transferir conversa para bot” no menu suspenso.
Transferir conversa para Humano/Bot do construtor de fluxos.
Você pode transferir uma conversa para um Humano ou Bot no construtor de fluxos.
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Transferir conversa para Humano/Bot do construtor de fluxos.
Este recurso permite que você transfira rapidamente a conversa para um Humano/Bot. Em outras palavras, desabilitar o chat ao vivo/habilitar o chat ao vivo. Quando você transfere uma conversa para um Humano, a conversa será tratada por um agente humano sem a interferência do Bot (O Bot será desabilitado).
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Para transferir a conversa para Humano/Bot para um ou múltiplos Contatos na seção de Contatos, siga os passos abaixo:
Passo 1: Na seção de Contatos, selecione um Contato clicando na caixa de seleção.
Passo 2: Clique no botão “Ações” e selecione “Transferir conversa para humano” ou “Transferir conversa para bot” no menu suspenso.
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