Nesse artigo:

1. O que é um fluxo?

2. Conceito central

3. Componentes Comuns de um Fluxo

4. Para que servem servem os fluxos?

5. Porque usar fluxos?

6. Onde encontrar os fluxos?

7. Saiba Mais…

O que é um fluxo?

Fluxos são estruturas visuais ou lógicas que organizam e conectam ações, condições e mensagens dentro de um sistema de automação, como chatbots, formulários interativos ou ferramentas de automação de processos. Eles permitem que usuários ou desenvolvedores configurem comportamentos inteligentes sem necessariamente escrever código, tornando possível criar jornadas personalizadas e automatizadas com base em interações do usuário.

Conceito Central

Um fluxo pode ser compreendido como um mapa de decisões. Nele, cada bloco ou nó representa uma ação ou uma etapa — como enviar uma mensagem, solicitar uma informação, processar dados ou tomar decisões com base em condições. Esses blocos são conectados por setas ou regras de transição, que determinam o caminho a ser seguido com base nas escolhas do usuário ou nas condições do sistema.

Componentes Comuns de um Fluxo

1. Blocos de Mensagem
   Apresentam textos, imagens, vídeos ou botões interativos ao usuário.

2. Entradas do Usuário
   Permitem coletar informações, como nome, e-mail, número de telefone ou uma resposta para uma pergunta específica.

3. Condições e Regras Lógicas
   Direcionam o fluxo com base em variáveis ou respostas. Por exemplo: “Se a resposta for Sim, vá para o bloco A; se for Não, vá para o bloco B.”

4. Ações Automatizadas
   Executam funções como enviar e-mails, atualizar bancos de dados, chamar APIs externas ou acionar integrações com outros sistemas.

5. Conectores (links entre blocos)
   Responsáveis por definir a sequência e a lógica da jornada.

Para que servem os fluxos?

• Automatizar atendimentos e processos
  Eliminam tarefas repetitivas e padronizam respostas, melhorando a experiência do usuário.

• Guiar usuários em jornadas personalizadas
  Como em cadastros, diagnósticos, suporte técnico ou triagens.

• Executar lógicas condicionais com ou sem programação
  Ideal para sistemas no-code e low-code, que permitem montar fluxos apenas com cliques e configurações visuais.

• Integrar sistemas e capturar dados
  Os fluxos também podem enviar e receber dados em tempo real, conectando diferentes plataformas para criar experiências ricas e interativas.

Por que usar fluxos?

• Reduzem a complexidade da programação.

• Aceleram o desenvolvimento de soluções.

• Melhoram a escalabilidade de atendimentos e serviços.

• Garantem consistência nas interações.

• Facilitam a personalização de experiências para diferentes públicos.

Onde encontrar os fluxos?

No menu lateral clique em fluxos e na página de fluxos clique em "Criar novo"

Saiba Mais…

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